5 Tipps für den Umgang mit Konfliktgesprächen

Im Alltag kommt es mit oder zwischen Mitarbeiter:innen immer wieder zu Konflikten. Diese können die Arbeit beeinflussen und das Betriebsklima verändern.

Damit diese schnell(er) gelöst werden, kommen hier fünf Tipps:

1️⃣ - Frühzeitig eingreifen: Nicht warten bis es eskaliert. Konflikte lassen sich leichter lösen, wenn sie noch klein sind.

2️⃣ - Kommunikation fördern: Ein offenes Ohr hilft, Spannungen zu reduzieren. In einer Unternehmenskultur, in der die offene Kommunikation gefördert wird, sprechen Mitarbeitenden Probleme schneller an.

3️⃣ - Strukturiertes Konfliktgespräch: Ein strukturierter vorab kurz durchdachter Ablauf hilft, um das Thema direkt und respektvoll anzusprechen.

4️⃣ - Lösungsorientiert bleiben: Nicht zu lange im „Wer hat Recht?“ verharren, sondern gemeinsam überlegen, wie es ab jetzt besser laufen kann.

5️⃣ - Ergebnisse verbindlich festhalten (Dokumentation): Die schriftliche Dokumentation des Gesprächs (zB durch ein Gesprächsprotokoll) hilft, Missverständnissen vorzubeugen. Im Bedarfsfall kann auch darauf zurückgegriffen werden.